• İade süreci nasıl işler?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun”da belirtilen, müşterinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ürünü iade etme hakkı dâhilinde iade ve değişim işlemleri gerçekleştirilmektedir.

İade veya iptal talebi oluşturmak için Anasayfaya gidin. Sağ üst tarafında bulunan “Hesabım” butonuna basın. “Siparişler” Sekmesinden ilgili ürünü bulup “İade Talebi” kısmından “Kısmi Ödeme” veya “Tam Ödeme” talebi seçeneklerinden birini oluşturun. İade ve iptal talebinizin nedenlerini açıklamalar kısmına yazın. Gönder butonuna  bastıktan sonra iade veya iptal kaydınız oluşturulmuş olacaktır.

• İadeyi ne zaman yapmalıyım?

• İade veya iptal talebiniz onaylandıktan sonra 5 iş günü içinde  ürünü ilgili mağazaya gönderin.
  Not: Sitemizden aldığınız bazı ürünler doğrudan üretici firma tarafından size teslim edilmektedir.
  İade talebiniz onaylandığında“Hesabım>Siparişler”  tedarikçi “Mağazanın Fatura Bilgileri’nden” sipariş detaylarınıza ve İlgili Mağaza Kargo bilgilerine ulaşabilirsiniz.

•  İade kapsamındaki koşullar nelerdir?

* Ürün sepeti Toplamı 150 lira ve altı olan alışverişlerde kargo teslimatı sonrasında 7 gün içerisinde iade edilebilir.-Ürün iadesinde arızalı ürün haricinde kargo masrafları alıcıya aittir.

* İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.
* Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
* Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
* Telefon, fotoğraf makinesi, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.
* Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
* Her türlü Kozmetik Ürünler, ve Kişisel Bakım Ürünleri, Her türlü yazılım, Her türlü işlemci(CPU) Program, DVD, VCD, CD ve Kasetlerin, Bilgisayar ve Kırtasiye sarf malzemelerin (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.
* Hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez. 

Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?

– Ürününüz teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir.
– İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.
– İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumunu, Ürün Takip sayfasından takip edebilirsiniz. 
– İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumunuzun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir. 

İade ettiğim ürünün parasını ne zaman ve nasıl geri alabilirim?

-“Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3 günlük bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. 

-“Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra siparişi iptal etme durumunda, para iadesi kredi kartına yapılmaktadır. Diğer metotlarla para iadesi almak mümkün değildir.
Not: Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, bankaların yoğunluk ve süreç uygulamalarına bağlı olarak 3 iş günü içerisinde kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıntılı bilgi almak için bankanızla görüşebilirsiniz.”

-Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde +,- bakiye olarak görebilirsiniz.

İptal Talebime Mağaza en fazla kaç gün ek süre talep edebilir?

Ürünün incelenmesi için zamana ihtiyaç duyulması durumunda, ilgili satıcı mağaza, müşteriden en fazla 30 iş günü ek süre talep edebilir.

Mağaza ile iade konusunda anlaşmazlık yaşıyoruz, ne yapmam gerekir?

Mağaza ve müşterilerin, n11.com üzerinden yaptığı alışverişlerde tarafların verdiği bilgilerin doğruluğu kabul edilir. Alışveriş süreci boyunca mağaza ve müşteri yanlış bir beyan verdiği takdirde taraflar doğrudan yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur. n11.com, zamanında yapılmayan bildirimlerden ve yanlış bilgilendirilmeden sorumlu değildir. İade işlemlerinin taraflar arasında belirtilen süreçlerin dışında gerçekleştirilmek istenmesi, müşterinin gönderdiği ürünün zarar verildiği gerekçesiyle mağaza tarafından kabul edilmemesi durumlarında Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanacak olup n11.com bu aşamada taraf olmamaya özen gösterecektir. Mesafeli Satış Sözleşmesini gör

Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerle ilgili şikâyetlerini, ürünlerin tedarikçisi olan mağazalara rehberfirsati.com üzerinden iletmek durumundadır. rehberfirsati.com, bu süreçte, sorunun çözülmesi için mümkün olan tüm desteği sağlayacaktır. Satılan ürüne ait sorumluluk bizzat mağazaya ait olacaktır. Buna rağmen sorunun çözülememesi halinde alıcılar, mağazalara karşı haklarını aramak için ürün bedeli 1.161,67 TL’ye kadar olan işlemlerle ilgili şikâyet ve itiraz konularında başvurularını, ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne yapabilecektir. Ürün bedeli 1.161,67 TL’nin üzerinde olan işlemlerle ilgili şikâyet ve itiraz konularında başvurularını ise, ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici mahkemesine yapabilecektir. 01.08.2003 tarihli ve 25186 sayılı Resmi Gazete’ de yayımlanan Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 5. Maddesinin üçüncü fıkrasında, Büyükşehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin alt parasal sınır 3.032,65 TL’dir.

Kargo teslimi ve takibi süreci nasıldır?

www.rehberfirsati.com’dan verdiğiniz siparişlerinizin tümü siz müşterilerimize kargo aracılığı ile gönderilmektedir. Kargo firması siparişinizi teslim ederken dikkat edilmesi gereken birkaç husus vardır. Siparişleriniz ortalama 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargoya teslim edilir. Kargoya verilen siparişle ilgili tarafınıza ilgili mağaza bilgileriyle birlikte size E-posta gönderilir.  Siparişinize ait kargo referans numarası E-postanızda belirtilmektedir. E-postanıza iletilen kargo sipariş numarası ile ister rehberfirsati.com üzerinden isterseniz ilgili kargo şirketinin sitesinden kargo detaylarınızın takibini yapabilirsiniz. Pazar günleri kargo firmalarının çalışmamasından dolayı teslimat yapılmamaktadır.

Kargo paketini  teslim  alırken nelere dikkat etmeliyim?

Kargo firması zamanla yarıştığı için ürünü teslim edip hemen gitmek ister , ancak hassas olan birkaç husus vardır . Kargo paketi teslim alınmadan kargo formuna imza atılmamalıdır. Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan kaynaklı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir nedenle hasar var ise teslimatla ilgili hiçbir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kargo paketinizi iade ediniz. Sonraki süreçte size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir. Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin kargo kaynaklı hasarından veya eksikliğinden rehberfirsati.com ve ilgili mağaza sorumlu değildir.
Teslim edilen pakette deformasyon var mı?

Kargo firmasının getirdiği pakette herhangi bir deformasyon veya içindeki ürünün zarar görebileceğini size düşündüren herhangi bir şüphe var ise kargo formunu imzalamadan kargo görevlisinin yanında paketi açıp içindeki siparişlerinizin fiziksel durumunu kontrol ediniz. Bir sıkıntı görmüyorsanız kargo formunu imzalayınız. Kutu içersindeki ürünlerin herhangi bir şekilde zarar gördüğünü düşünüyorsanız ürünleri teslim almayıp kargo görevlisinden kargo hasar tutanağı  talep ediniz. (Tutanak tutulan ürünleri lütfen teslim almayınız. www.trehberfirsati.com’ a ürünlerin geri gelmesi gerekmektedir.)

Tutanak tutulan ürünlerin değişimi yapılarak tarafınıza yeniden kargolanacaktır.

İade gönderirken kargo bedeli ödeyecek miyim?

Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde, iade kargo ücreti mağazalara aittir. Alıcılar, ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakları vardır. Bununla birlikte, ön bilgilendirme formunda belirtilmiş olan ve ilgili mağazanın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle gönderilmeyen kargoların ücretini müşteri öder.

Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir kargo şirketi belirtmediği durumda ise, satıcı müşteriden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirme formunda belirtilen kargo şirketinin müşterinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın müşteriden alınmasını sağlar.